O Hospital de Olhos de Cascavel (HOC) alcança mais um marco importante que o consolida como referência nacional em oftalmologia. Agora, o HOC é o único hospital oftalmológico do Paraná e uma das duas únicas estruturas no Sul do Brasil a conquistar o selo Ouro da ONA (Organização Nacional de Acreditação) – o mais alto nível de excelência em qualidade e segurança assistencial.
Essa conquista merecida não é fruto do acaso. Trata-se do resultado de mais de dez anos de um processo contínuo de aprimoramento, envolvendo padronização de protocolos, capacitação de equipes, investimento em tecnologia e humanização do atendimento.
Confira, a seguir, os pilares que sustentam essa acreditação de excelência:
1. Padronização de Processos e Segurança do Paciente
A ONA exige a revisão rigorosa de todos os fluxos assistenciais, desde exames até cirurgias. “Revimos todos os nossos protocolos e treinamos as pessoas para que aderissem a isso. Inclusive, os fornecedores tiveram de se adequar”, conta o oftalmologista Dr. Cesar Shiratori.
- Protocolos clínicos revisados: Todos os processos foram mapeados e atualizados com base em evidências científicas e boas práticas internacionais.
- Treinamento contínuo: Médicos, colaboradores e até fornecedores foram capacitados para garantir conformidade.
- Segurança em primeiro lugar: Controles rígidos evitam erros e garantem procedimentos seguros.
2. Gestão de Excelência e Melhoria Contínua
Atingir o Nível Ouro da ONA significa ir além da conformidade básica: é adotar uma cultura de melhoria permanente.
Para a certificação, o Hospital de Olhos de Cascavel trabalhou todas as etapas necessárias, chegando ao ápice da gestão plena.
- Gestão Plena: Poucas instituições no Brasil alcançam esse patamar, que exige controle total de processos administrativos e assistenciais.
- Tecnologia e Inovação: Novos equipamentos e sistemas são incorporados sem perder o padrão de qualidade.
- Monitoramento Constante: Indicadores de desempenho são analisados para identificar oportunidades de melhoria.
Em meio às comemorações dessa importante vitória, o oftalmologista Dr. Abenor Minaré apresenta uma nova garantia: “Não para por aí. Buscamos cada vez mais melhorias, mantendo o mais alto nível de segurança.”
3. Humanização e Resolutividade no Atendimento
A ONA também avalia a experiência do paciente, e o HOC se destaca pelo atendimento humanizado e pela alta resolutividade. “Damos ênfase ao atendimento humanizado. A outra base é a resolutividade – temos que resolver o problema do paciente”, afirma o oftalmologista Dr. Cesar Shiratori.
- Foco no Paciente: Médicos e equipe são treinados para ouvir e resolver problemas de forma personalizada.
- Superespecialização: Muitos pacientes chegam após consultas frustradas em outros locais – no HOC, encontram soluções precisas.
- Transparência: O paciente tem a garantia de que todos os processos foram testados e aprovados.
4. Comprometimento de toda a equipe
A acreditação é resultado de um compromisso conjunto, pois não seria possível sem o engajamento de médicos, colaboradores e gestores, ressalta a gerente do HOC, Joziana Pastro. “Conseguir isso em uma instituição grande, com um corpo clínico extenso, é um desafio. A equipe abraçou essa causa.”
- Cultura da Qualidade: Todos abraçaram a causa, desde a recepção até a equipe cirúrgica.
- Trabalho em Equipe: A padronização exige que todos sigam os mesmos requisitos, mesmo em uma estrutura grande e complexa.
5. Reconhecimento e Impacto para o Paciente
A Acreditação ONA é uma certificação que atesta a qualidade e a segurança dos serviços de saúde prestados. Ou seja, para o paciente, a acreditação ONA significa:
Segurança: Processos testados e aprovados.
Qualidade: Padrão comparável aos melhores hospitais do mundo.
Confiança: Certeza de estar em uma instituição que prioriza excelência.
“Na prática, essa certificação significa para o paciente que ele tem a segurança de que tudo foi mapeado e aprovado, garantindo que tenha a melhor experiência em saúde ocular.”, acrescenta Joziana Pastro.
Um marco na oftalmologia brasileira
O Selo Ouro da ONA no Hospital de Olhos de Cascavel reflete uma jornada de mais de dez anos de dedicação, investimento e aprimoramento contínuo.
Mais do que um certificado, é um compromisso com a excelência – e a prova de que, no HOC, o paciente está em primeiro lugar. “Isso é um orgulho para nós. Poucas estruturas no Brasil atingem esse nível”, comemora Dr. Cesar Shiratori.
Saiba mais: Hospital de Olhos de Cascavel – Certificações
